NOMOR ANTRIAN 156

Entah kenapa,kok rasanya pengin banget dateng ke Bank BJB jl, Ir Juanda Bekasi, buat bayar PBB sendiri, padahal tanggal 18 Mei 2015, adalah hari Senin, hari yang selalu menjadi kesibukan awal semua urusan kantor. Padahal sudah 3 tahun ini, yang namanya bayar PBB sudah tidak pernah aku lakukan sendiri, pasti melalui anakku yang selalu aku suruh untuk membayar ke Bank. Sesampainya di kantor bank BJB, tepat jam 10:37 wib, sudah disambut ramah oleh 2 security muda, cewek dan cowok, sambil menyapa , bisa kami bantu,Pak. dengan senang hati aku membalasnnya, mau bayar PBB, kemudian disodorkannya cuplikan kertas potongan dari Box print aplikasi bank, dengan nomor antrian 156, sambil senyum-senyum sayapun mencari bangku untuk duduk bersandar sambil menunggu, namum bangku di Lobby tersebut tidak ada yang kosong, sudah penuh oleh semua nasabah bank BJB, yang macam-macam urusannya dengan pihak Bank, ada yang bayar pajak, setor tunai, ambil uang, hingga urusan informasi di Customer Service.

           Kutatap nomor antrianku, sambil sesekali mencocokan dengan display antrian pelanggan, yang ternyata, saat aku datang, sudah sampai kepada panggilan nomor 100, dalam hati, aku harus menunggu 56 orang lagi hingga nomor antrianku dipanggil  petugas Bank. Apaboleh buat sambil menikmati ruang lobby yang ber-AC, dan kesibukan orang di Bank, kunikmati saja penantian ini dengan penuh harap,semoga tidak terlalu lama dan tidak berjam-jam duduk manis di lobby bank tersebut. Sesekali tetap kulirik lagi display antrian panggilan nasabah, lumayan bergerak juga nomor antriannya, dari nomor urut 101 s/d 127, alhamdulillah, semoga tidak sampai mendekati makan siang, maklum kalau sudah kena jam istirahat makan siang, sudah pasti akan menunggu lepas istirahat sampai jam setengah dua siang. Namun ada yang aneh, saat antrian ada di nmr 131, sekedar info saja, loket bank untuk layanan PBB, memang disediakan 2 petugas, namun kenapa hanya untuk satu antrian saja kok lama banget, hingga nasabah yang lain, terlihat gelisah, jangan-jangan apkilasi sistem mengalami Off lIne, selidik punya selidik, lamanya proses pada nomor antrian tersebut, ternyata, nasabah dengan nomor antrian tersebut adalah nasabah bayar PBB dengan Colective, tidak hanya satu atas nama PBB yang dibayar, tapi hampir sekitar 25 pbb yang dibawa nasabah tersebut untuk diprint, keterlaluan layanan Bank ini, kenapa satu antrian nomor bisa dibolehkan untuk sekaligus membayar hampir 25 pbb, kan kasian seperti saya yang hanya membawa 1 PBB, dan bayar atas nama sendiri, harus menunggu proses itu hingga selesai. 

   Kenapa pihak Bank tidak membatsi jumlah PBB yang diprint dan kenapa layanan seperti ini, tidak diinfokan sebelumnnya oleh petugas Bank, bagaimana kalau tidak hanya nasabah tersebut saja, tetapi ada nasabah lain yang sama kebutuhannya, yang dibolehkan dengan cara yang sama, bisa-bisa sangat merugikan untuk nasabah yang bayar PBBnya sendiri. Telanjur nasi sudah menjadi bubur, akhirnya tetap aku tunggu hingga nomor antrian ku dipanggil petugas bank. Beruntung pas jam 13: 08 , nomor antrian saya dipanggil, kuberikan nomor antrian tadi disertai surat tagihan PBB dari kelurahan, tidak lebih dari 5 menit, selesai urusan bayar, dan diberikan print out validasi dari petugas bank, sebagai tanda terima bayar PBB. Sambail keluar dari ruangan Bank BJB,  siang itu, hitung punya hitung ternyata bayar PBB dihari senin, bisa melebih waktu satu jam, bahkan yang saya alami hari itu, hampir 2,5 jam, waktu cukup melelahkan , padahal sebagian nasabah yang bayar PBB, adalah warga negara yang berniat dan tulus untuk menunaikan berkewajiban bayar pajaknnya sebelum jatuh tempo, gak kebayang seandainaya , bayar pajab PBBnya dekat-dekat di akhir jatuh tempo, sudah pasti akan membludak antriannya, sudah bukan rahasia umum lagi, bahwa bangsa indonesia paling senang membayarnya di akhir-akhir jatuh tempo. Semoga pengalaman ini, bisa ada hikmahnya buat teman-teman yang mau bayar PBBnya di Bank BJB, paling tidak mengingatkan agar jangan bayar di hari senin, nasabahnya sudah pasti membludak, semoga juga pihak Bank bisa memimikirkan cara terbaik untuk mampu mensolusikan masalah ini, terutama waktu menunggu tidak terlalu lama. 

Posted in: Trending Toppic